Warum wir uns eine KI-Beraterin für unseren Salon gebaut haben

Sarah und ich führen seit 2014 unseren Friseursalon in München. Eines hat sich in all den Jahren nie geändert: Abends, wenn der letzte Termin vorbei ist und die Stühle leer sind, liegen im Postfach dieselben Fragen. Was kostet eine Haarverlängerung. Wie lange dauert das. Muss ich vorher etwas beachten. Wie pflege ich das hinterher.

Berechtigte Fragen, jede einzelne. Nur beantwortet sie um halb neun abends niemand mehr. Wir haben sie am nächsten Vormittag zwischen zwei Terminen abgearbeitet – und manchmal war die Person bis dahin schon woanders. Nicht, weil wir zu teuer gewesen wären. Sondern weil jemand eine Antwort brauchte und wir zu spät dran waren.

Das Wissen war nie das Problem

Das Merkwürdige daran: Wir kennen die Antworten. Alle. Wir geben sie jeden Tag im Salon, am Telefon, auf Instagram. Das Problem war nie das Wissen, sondern dass es an Öffnungszeiten hing und an Menschen, die in genau diesem Moment jemandem die Haare machen.

Also haben wir angefangen, es aufzuschreiben. Leistungen, Preise, Dauer, Vorbereitung, Nachpflege – so, wie wir es einer Kundin im Sessel erklären würden. Daraus ist Belle geworden: eine KI-Beraterin, die auf unserer Website steht und genau dieses Wissen weitergibt. Sie denkt sich nichts dazu aus. Sie arbeitet mit dem, was wir hinterlegt und vorher geprüft haben – und wenn sie etwas nicht sicher weiß, sagt sie das, statt zu raten.

Der Unterschied ist nicht die Technik, sondern der Zeitpunkt

Wer abends auf dem Sofa überlegt, ob eine Haarverdichtung für ihr feines Haar überhaupt das Richtige ist, bekommt jetzt eine Antwort – und nicht am übernächsten Werktag. Das ist der ganze Punkt. Die meisten Entscheidungen über einen Termin fallen nämlich lange bevor jemand bei uns anruft.

Belle ersetzt dabei nichts, was uns wichtig ist. Die Beratung im Salon, das Gespräch vor dem Spiegel, die Einschätzung, ob eine Farbe zum Hautton passt – das macht weiterhin ein Mensch, und das bleibt auch so. Belle übernimmt den Teil davor: die Fragen, die immer gleich sind und trotzdem jedes Mal wichtig.

Wenn du wissen willst, wie sich das anfühlt – sie ist hier auf der Seite. Frag sie einfach etwas.

Inzwischen können andere Studios sie auch einsetzen

Gebaut haben wir Belle ursprünglich nur für uns. Aber das Problem dahinter ist in keinem Salon ein anderes: dieselben Fragen, jeden Abend, nach Feierabend. Deshalb gibt es sie inzwischen auch für andere Betriebe – unter Bellebot können Friseur-, Kosmetik-, Nagel- und Wimpernstudios Belle für ihre eigene Website einrichten.

Uns war dabei wichtig, dass sie nicht klingt wie ein Chatbot, der Textbausteine abfeuert. Sie arbeitet mit dem Wissen des jeweiligen Betriebs, und dieses Wissen wird vor dem Start geprüft – vom Betrieb selbst. Wer sie ausprobieren möchte, findet sie unter bellebot.de: dreißig Tage kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne dass danach automatisch etwas weiterläuft.

Entstanden ist sie jedenfalls nicht am Schreibtisch einer Software-Firma, sondern in einem Salon in Schwabing – aus Fragen, die uns jeden Abend erreicht haben.